7 phút đọc
Xác định phạm vi hẹp trước
Một trợ lý trả lời tốt mười câu hỏi thường gặp có giá trị hơn một trợ lý trả lời mơ hồ cho mọi chủ đề. Hãy bắt đầu từ nhóm câu hỏi chiếm phần lớn khối lượng công việc hiện tại.
Chuẩn hoá dữ liệu nguồn
Chất lượng câu trả lời phụ thuộc vào tài liệu nguồn. Hãy hợp nhất chính sách, bảng giá, hướng dẫn sử dụng thành tài liệu thống nhất và cập nhật định kỳ.
Luôn có đường chuyển cho người thật
Khi trợ lý không đủ tự tin, hệ thống cần chuyển hội thoại cho nhân viên kèm toàn bộ ngữ cảnh để khách hàng không phải trình bày lại.
- AI
- Chatbot
- Tự động hoá
